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La 12ème édition de la Journée nationale du consommateur a été tenue, mrcrdi, à Beni Mellal sous le thème « Le rôle du mouvement consumériste dans le renforcement des droits du consommateur ». Une occasion de faire le bilan des dispositifs nationaux, selon le ministre de l’Industrie Ryad Mezzour.
Organisée en partenariat avec les fédérations des associations de protection du consommateur, la 12ème édition de la Journée nationale du consommateur a pour objectif de mettre en avant le rôle crucial des associations de protection du consommateur dans l’information, l’encadrement et la défense des intérêts des consommateurs.
Elle ambitionne également de débattre de la relation de partenariat qui lie le ministère de tutelle aux fédérations de protection de consommateur et d’explorer, par la même occasion, les perspectives de son développement à la lumière des résultats de l’étude d’évaluation du Programme d’appui financier mis en place par le ministère, depuis 2015, en faveur des fédérations bénéficiaires.
Intervenant à cette occasion, le ministre de l’Industrie et du Commerce, Ryad Mezzour a salué la tenue de la journée nationale du consommateur dans la région de Béni Mellal-Khénifra, une région qui se distingue par le dynamisme remarquable qui caractérise son tissu associatif notamment les associations de protection des consommateurs, relevant que ces associations sont appelées à jouer un rôle primordial dans la promotion du mouvement consumériste de la région en tant qu’acteur travaillant au plus près des citoyens.
Et le ministre d’ajouter : « la mise en œuvre des recommandations issues de cette journée et de l’étude qui a été menée en étroite collaboration avec les 3 fédérations, bénéficiaires de l’appui financier, permettront aux associations de protection du consommateur de gagner en efficacité, de renforcer leur compétence professionnelle tout en intégrant les règles de bonne gouvernance dans leur mode de gestion ».
Selon les données présentées à cette occasion, les résultats de cette étude sont globalement positifs dans la mesure où les actions entreprises dans le cadre du Programme d’appui financier ont indéniablement contribué à renforcer la protection des consommateurs, à promouvoir le mouvement consumériste au niveau national et à structurer davantage les associations de protection des consommateurs en renforçant leurs compétences et en professionnalisant leurs modes d’intervention.
Selon l’étude, les initiatives de sensibilisation ont permis d’améliorer la connaissance des droits des consommateurs, notamment grâce à des actions d’information menées via divers canaux au moment où la mise en place de procédures standardisées et d’outils numériques pour le suivi des réclamations a amélioré la réactivité et l’efficacité des fédérations de protection du consommateur.
Cependant, note l’étude, la dynamique consumériste reste perfectible. Une implication plus forte des institutions et un renforcement des synergies entre les parties prenantes seraient nécessaires pour consolider ces acquis et favoriser une évolution plus marquée du mouvement consumériste à l’échelle nationale.
A l’instar des éditions précédentes, la 12è édition de la journée nationale du consommateur a été l’occasion pour présenter les réalisations du ministère en matière de protection du consommateur.
Pour ce qui est de la promotion du mouvement consumériste, et outre le lancement de l’étude d’impact du programme d’appui, plusieurs actions ont été réalisées par le ministère, notamment la pérennisation des guichets consommateur professionnels, le renforcement du rôle des associations en matière d’information, de sensibilisation, d’orientation des consommateurs et de défense de leurs droits, ainsi que l’amélioration des capacités de gestion et des outils de travail des associations pour mener à bien les missions qui leur sont confiées.
Sur le plan juridique, il y a lieu de souligner la finalisation en collaboration avec les différentes parties concernées d’un projet de loi modifiant et complétant la loi n°31-08 édictant des mesures de protection du consommateur.
Quant au dispositif de contrôle, les commissions mixtes régionales et locales ont contrôlé, durant l’année 2024, près de 300.000 points de vente, comprenant des unités de production et des entrepôts. De même, près de 131.000 dossiers de contrôle à l’importation de produits industriels ont été traités.
