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A l’occasion de la Journée Nationale du Consommateur, le ministère de l’Industrie et du Commerce a livré son bilan en matière de protection et de promotion des droits des consommateurs en 2024. Détails
À l’occasion de la Journée Nationale du Consommateur, célébrée le 15 mars de chaque année, le Ministère de l’Industrie et du Commerce a réaffirmé son engagement continu pour la protection des droits des consommateurs marocains et la défense de leurs intérêts. Le ministère a rappelé avoir mené en 2024 une action soutenue et structurée autour de plusieurs axes majeurs.
Pour ce qui est du renforcement cadre juridique, le département de Ryad Mezzour a mentionné le projet de loi modifiant et complétant la loi n°31-08 a été transmis au Secrétariat Général du Gouvernement. « Ce texte propose de nouvelles mesures, notamment l’interdiction des pratiques commerciales déloyales, la réglementation des réductions de prix et la définition du statut d’« opérateur de plateforme en ligne » pour mieux encadrer la vente en ligne », explique un communiqué de la tutelle.
Concernant les actions de contrôle, près de 128.100 dossiers de contrôle à l’importation de produits industriels ont été traités en 2024, entraînant le refoulement de 5.583 tonnes de produits non conformes. Aussi, plus de 300.000 points de vente ont été visités dans le cadre du contrôle local effectué par les commissions mixtes présidées par Messieurs les Walis et Gouverneurs, aboutissant à la constatation de 15.200 infractions.
Selon la même source, le contrôle des ventes à distance a été renforcé en 2024 avec 200 opérations de vérification de sites marchands en ligne pour assurer la sécurité et la transparence des transactions numériques.
Le ministère est revenu également sur les efforts consentis pour appuyers la société civile, notamment les associations de protection des consommateurs. L’année 2024, rappelle le communiqué, a été marquée par la signature d’un troisième avenant à la convention triennale entre le Ministère et trois grandes Fédérations d’Associations de Protection des Consommateurs (la Fédération Marocaine des Droits des Consommateurs, la Fédération Nationale des Associations de Consommateurs et l’Ordre National des Associations de Protection des consommateurs). Ce partenariat a permis de pérenniser une soixantaine de Guichets Consommateur Professionnels qui assurent une assistance directe aux citoyens.
S’agissant du traitement des réclamations, le portail « khidmat-almostahlik.ma » a enregistré près de 93.000 visites en 2024 et a traité près de 2.600 réclamations.
Par ailleurs, le Ministère de l’Industrie et du Commerce veille sur la qualité des produits et des services mis à disposition du consommateur à travers l’entrée en vigueur de nouvelles réglementations techniques sur les matériaux de construction et les équipements à gaz, garantissant des produits plus sûrs grâce au marquage C.
En plus, le ministère a mis l’accent sur le renforcement du contrôle à l’importation à travers l’extension de l’agrément à 3 nouveaux laboratoires et le renouvellement de 12 autres, portant le total à 14 laboratoires d’essais et 5 sociétés d’inspection.
